FAQs
Perguntas Frequentes — FAQ
Tem alguma dúvida sobre a sua encomenda, tamanhos, pagamentos ou entregas? Encontre abaixo as respostas às perguntas mais frequentes.
🛒 Encomendas
Como posso fazer uma encomenda?
Escolha o produto que pretende, selecione as opções disponíveis, como tamanho, modelo ou personalização, e adicione-o ao carrinho.
Depois, basta finalizar a compra e seguir os passos indicados para efetuar o pagamento.
Após a confirmação do pagamento, receberá um email de confirmação da encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através do nosso email ou WhatsApp.
Faremos o possível para efetuar a alteração antes de a encomenda ser processada ou enviada. Depois de iniciada a preparação ou personalização, poderá já não ser possível efetuar alterações.
Recebi o email de confirmação, mas não encontro a encomenda.
Verifique primeiro a pasta de Spam, Promoções ou Lixo Eletrónico.
Se continuar sem encontrar o email, contacte-nos através de:
📧 apoio.sportspt@gmail.com
📱Whatsapp: +351 932 924 202
Indique, se possível, o nome utilizado na encomenda e o email associado à compra.
👕 Tamanhos e produtos
Como escolher o tamanho correto?
Recomendamos consultar a tabela de tamanhos disponível na página de cada produto antes de efetuar a encomenda.
As medidas podem variar consoante o modelo, pelo que deve consultar sempre a tabela específica do produto que pretende comprar.
Se tiver dúvidas entre dois tamanhos, contacte-nos antes de finalizar a encomenda.
Os produtos são exatamente iguais às fotografias?
Procuramos apresentar fotografias e descrições o mais fiéis possível.
No entanto, podem existir pequenas diferenças de cor devido às definições do ecrã, iluminação ou características do próprio produto.
Os produtos podem ser personalizados?
Sim. Alguns dos nossos produtos permitem personalização.
Sempre que a personalização estiver disponível, as opções serão apresentadas na respetiva página do produto.
Atenção: produtos personalizados de acordo com as especificações do cliente podem estar sujeitos a regras específicas relativamente ao direito de livre resolução.
💳 Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Disponibilizamos os métodos de pagamento apresentados no checkout da loja.
Dependendo do método escolhido, poderá pagar através de cartão de crédito ou débito e outros métodos de pagamento disponibilizados pela plataforma.
O pagamento é seguro?
Sim. Os pagamentos são processados através de sistemas de pagamento seguros.
A SportsPT não tem acesso aos dados completos do seu cartão bancário.
📦 Envio e entrega
Para onde enviam?
Efetuamos envios para Portugal e outros destinos internacionais, estando as opções disponíveis apresentadas no checkout.
Os métodos e custos de envio podem variar consoante o destino e o peso/volume da encomenda.
Quanto tempo demora a minha encomenda a ser enviada?
Após a confirmação do pagamento, a encomenda é normalmente processada num prazo de até 2 dias úteis.
O prazo de transporte depende do destino e do método de envio selecionado.
O prazo estimado apresentado no checkout deve ser considerado como referência.
Vou receber um código de rastreamento?
Sim.
Quando a encomenda for expedida e estiver disponível informação de rastreamento, será enviado um email com o respetivo código ou link para acompanhar a entrega.
O que faço se o tracking não atualizar?
Por vezes, podem existir períodos sem atualizações no sistema de rastreamento, especialmente durante o transporte entre centros logísticos ou em envios internacionais.
Se o tracking permanecer sem alterações durante um período anormalmente longo, contacte-nos e iremos verificar a situação.
A encomenda chegou danificada. O que devo fazer?
Contacte-nos o mais rapidamente possível e envie fotografias:
- da embalagem exterior;
- da etiqueta de transporte;
- do produto danificado;
- de qualquer dano visível.
Iremos analisar a situação e indicar os próximos passos.
O que acontece se a encomenda se perder durante o transporte?
Se a encomenda não for entregue e for confirmada a sua perda durante o transporte, entraremos em contacto consigo para encontrar uma solução de acordo com a situação e a legislação aplicável.
🔄 Trocas e devoluções
Posso devolver a minha encomenda?
Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após a receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo.
As condições e o procedimento completo encontram-se na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Posso trocar um produto por outro tamanho?
Sim, quando aplicável e desde que sejam cumpridas as condições previstas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Recomendamos que nos contacte antes de enviar qualquer produto de volta.
Posso devolver um produto personalizado?
Os produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados podem estar excluídos do direito legal de livre resolução.
Esta exceção não elimina os direitos do consumidor relativamente a produtos com defeito ou que não estejam em conformidade com a encomenda.
Os produtos têm garantia?
Sim.
Os produtos vendidos a consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável, não sendo os direitos legais do consumidor prejudicados pelas políticas comerciais da loja.
Se receber um produto com defeito ou que não corresponda ao que foi encomendado, contacte-nos para analisarmos a situação.
🌍 Encomendas internacionais
Fazem envios para fora de Portugal?
Sim. Disponibilizamos envios internacionais para os destinos onde exista uma opção de entrega disponível no checkout.
Tenho de pagar taxas alfandegárias?
Em envios para países fora da União Europeia, poderão existir direitos aduaneiros, IVA, impostos ou outras taxas de importação, dependendo do país de destino.
Quando aplicável, esses custos podem ser da responsabilidade do destinatário.
Enviam para o Reino Unido?
Sim, desde que exista uma opção de envio disponível para o destino pretendido.
Como o Reino Unido não pertence à União Europeia, as encomendas podem estar sujeitas a procedimentos e encargos de importação.
📞 Apoio ao cliente
Como posso contactar a SportsPT?
Pode contactar-nos através de:
📱 WhatsApp: +351 932 924 202
Também pode utilizar o nosso formulário de contacto.
Procuramos responder às mensagens normalmente no prazo de 1–2 dias úteis.
O que devo indicar quando contacto o apoio ao cliente?
Para conseguirmos ajudá-lo mais rapidamente, indique:
- Número da encomenda;
- Nome utilizado na compra;
- Email associado à encomenda;
- Motivo do contacto;
- Fotografias, quando se trate de um problema com o produto ou entrega.
🔒 Os meus dados pessoais estão seguros?
Sim. Os dados pessoais são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.
Os dados fornecidos durante a compra são utilizados para processar a encomenda, efetuar a entrega, prestar apoio ao cliente e cumprir as obrigações legais aplicáveis.
Ainda tem dúvidas?
Se não encontrou a resposta que procura, estamos disponíveis para ajudar.
📧 apoio.sportspt@gmail.com
📱 Whatsapp: +351 932 924 202
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