Refund policy
Última atualização: 02/10/2026
Na SportsPT, queremos que fique satisfeito com a sua compra. Caso necessite de devolver um artigo, consulte abaixo as condições aplicáveis.
1. Direito de livre resolução
Nas compras realizadas à distância, o cliente consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar o motivo.
O prazo começa a contar a partir do dia em que o cliente, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, recebe fisicamente o artigo.
Para exercer este direito, o cliente deverá contactar-nos através de:
Email: apoio.sportpt@gmail.com
O pedido deverá indicar o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
2. Condições para devolução
Os artigos devolvidos deverão, sempre que possível, encontrar-se:
- Em condições originais;
- Sem sinais de utilização além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do artigo;
- Com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
- Preferencialmente na embalagem original.
O cliente deve conservar o artigo de forma adequada até à sua devolução. O consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação do bem resultante de uma utilização que exceda a necessária para verificar a natureza, características e funcionamento do artigo.
3. Produtos personalizados
Produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações fornecidas pelo cliente podem estar excluídos do direito de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.
Isto inclui, por exemplo:
- Camisolas com nome personalizado;
- Camisolas com número escolhido pelo cliente;
- Artigos produzidos especificamente de acordo com instruções do cliente;
- Outras personalizações que tornem o artigo especificamente destinado àquele cliente.
Esta exceção não prejudica os direitos do consumidor relativamente a artigos defeituosos, incorretos ou que não estejam em conformidade com o contrato.
4. Custos de devolução
Quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário da SportsPT.
A SportsPT não cobra qualquer penalização pela utilização do direito de livre resolução.
5. Artigos com defeito ou incorretos
Se receber um artigo:
- Com defeito;
- Danificado;
- Diferente do artigo encomendado;
- Com personalização incorreta relativamente aos dados fornecidos no momento da encomenda;
deverá contactar-nos através de apoio.sportpt@gmail.com, indicando o número da encomenda e, se possível, anexando fotografias do artigo e da embalagem.
Após análise da situação, a SportsPT poderá proceder, conforme aplicável, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, de acordo com os direitos legais do consumidor.
Nestes casos, os custos que legalmente devam ser suportados pelo vendedor serão assumidos pela SportsPT.
6. Processo de devolução
Para iniciar uma devolução:
1. Contacte-nos através do whatsapp pelo numero 932924202
2. Indique o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
3. Aguarde as instruções da nossa equipa.
4. Envie o artigo para a morada indicada pela SportsPT.
Recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreamento, uma vez que a responsabilidade pelo envio da devolução permanece com o cliente até à receção do artigo pela SportsPT, quando aplicável.
7. Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, procederemos ao reembolso dos valores devidos.
Nos casos de exercício do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão do cliente, podendo a SportsPT aguardar até receber os bens devolvidos ou até o cliente apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado, salvo acordo expresso em contrário, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O reembolso inclui os custos da entrega inicial correspondentes à opção de envio normal menos onerosa disponibilizada pela SportsPT. Não são reembolsados custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro pelo cliente.
8. Trocas
Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho, modelo ou produto, contacte-nos através de apoio.sportpt@gmail.com
As trocas de artigos personalizados poderão não ser possíveis quando o artigo tenha sido produzido especificamente de acordo com as especificações do cliente.
9. Encomendas não levantadas ou moradas incorretas
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa.
Quando uma encomenda seja devolvida à SportsPT devido a uma morada incorreta, incompleta ou à não receção da encomenda pelo cliente, poderemos contactar o cliente para acordar o reenvio.
O eventual custo de reenvio poderá ser suportado pelo cliente quando a devolução resulte de informação incorreta fornecida pelo próprio ou de circunstâncias que lhe sejam imputáveis.
10. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos:
SportsPT
📧 Email: apoio.sportpt@gmail.com
📞 Telefone: 932924202